Üniversitemizde memnuniyet anketleri; öğrenciler, akademik ve idari personel, mezunlar, dış paydaşlar ile kantin ve yemekhane hizmetlerinin kullanıcılarını kapsayacak biçimde her yıl düzenli olarak uygulanmaktadır. Anketlerin uygulanması ve raporlanması, üniversitemiz İstatistik Danışmanlık Uygulama ve Araştırma Merkezi (İDUAM) tarafından yürütülmekte; sonuçlar kalite güvencesi süreçlerinde iyileştirme kararlarına girdi sağlamaktadır. Bu sayfadaki tüm oranlar, aşağıda bağlantıları verilen resmi anket raporlarından derlenmiştir.
| Anket Türü | 2023 | 2024 | 2025 | 2026 |
|---|---|---|---|---|
| Öğrenci | %61 | %63 | %70 | %69 |
| Akademik Personel | %66 | %66 | %68 | %67 |
| İdari Personel | %61 | %64 | %65 | %64 |
| Mezun | %66 | – | %63 | – |
| Dış Paydaş | %73 | %73 | %61 | – |
| Kantin | – | %63 | %69 | %63 |
| Yemekhane | %66 | %63 | %63 | %65 |
Yukarıda paylaşılan memnuniyet sonuçları bir raporlama faaliyeti değil, bir yönetim aracıdır. Ölçümün değeri ürettiği sayıda değil, tetiklediği iyileştirmede ve o iyileştirmenin bir sonraki ölçümde görünür hâle gelmesindedir. Bu nedenle her sonuç, Plan · Uygula · Kontrol Et · Önlem Al (PUKÖ) döngüsünü kapatan yazılı bir kurala bağlanmıştır.
Üniversitemiz, İstatistik Danışmanlık Uygulama ve Araştırma Merkezi (İDUAM) eliyle 2023 yılından bu yana yedi paydaş grubunda düzenli memnuniyet ölçümü yürütmektedir. Aşağıdaki mekanizma; bir maddenin memnuniyet düzeyi düştüğünde ne olacağını, kimin sorumlu olacağını, hangi sürede ne yapılacağını ve sonucun paydaşa nasıl bildirileceğini önceden ve kesin biçimde tanımlar.
Her katman bir öncekinin çıktısını girdi olarak alır; son katman ilk katmana geri besleme yapar ve döngü kapanır.
Anketin uygulanması, madde bazında dağılım ve ortalamanın hesaplanması, yıllar arası serinin oluşturulması.
Eşik ve düşüş kurallarının uygulanması, tetiklenen maddelerin belirlenmesi (karar katmanı).
Tetiklenen her madde için iyileştirme kartı açılması: kök neden, eylem, sorumlu, termin, hedef ve kapanış kanıtı.
Sonuçların ve yapılan iyileştirmelerin, ankete katılan paydaş grubuna bildirilmesi.
Aşağıdaki kural, bir anket maddesinin hangi sınıfa gireceğini ve hangi işlemi gerektireceğini önceden belirler. Kural, ölçüm yapılmadan önce yürürlüktedir ve sonuçlara göre değiştirilemez.
| Madde Ortalaması | Sınıf | Zorunlu İşlem | Sorumluluk |
|---|---|---|---|
| ≤ 2,99 | Zorunlu iyileştirme | İyileştirme kartı açılır. Kök neden çalışması yapılır, eylem planlanır, termin ve hedef ortalama belirlenir. | İlgili sorumlu birim |
| 3,00 – 3,49 | İzleme | Madde izleme listesine alınır. Kart açılması zorunlu değildir; ancak izleyen ölçümde düşüş olması hâlinde kart zorunlu hâle gelir. | Kalite Koordinatörlüğü |
| ≥ 3,50 | Sürdür | Mevcut uygulama sürdürülür. Düşüş kuralı bu sınıf için de geçerlidir. | İlgili birim |
Analiz kapsamı: 23 rapor, 7 paydaş grubu, 520 madde–yıl gözlemi, 163 benzersiz madde. Eşik altındaki 28 madde için taslak iyileştirme kartı hazırlanmıştır.
Ankete katılan paydaş grubuna, kendi geri bildiriminin ne sonuç doğurduğu bildirilir; bu bildirim mekanizmanın zorunlu bir bileşenidir ve paydaş katılımının kapalı bir döngü olarak işlediğini belgeler. Tamamlanan iyileştirmeler; hangi maddeden yola çıkıldığı, ne yapıldığı ve sonucun bir sonraki ölçüme nasıl yansıdığı belirtilerek “Siz Söylediniz, Biz Yaptık” başlığı altında yayımlanır.
Siz Söylediniz, Biz Yaptık sayfasıMekanizmanın tam metni ve madde düzeyindeki çözümleme aşağıdaki belgelerde yer almaktadır.
