GİMER
Şikâyet, talep, öneri, bilgi edinme ve memnuniyet bildirimlerinizi tek kanaldan iletebileceğiniz kurumsal başvuru sistemi. Her başvuru kayda alınır, takip numarası verilir ve tanımlı süre içinde yanıtlanır.
7/24 çevrim içiTakip numarasıyla izlenirGizli başvuru seçeneği
GİMER, üniversitemize yöneltilen her türlü bildirimin tek bir kapıdan alınmasını, sınıflandırılmasını, ilgili birime yönlendirilmesini ve sonucunun başvurana geri bildirilmesini sağlayan kurumsal iletişim merkezidir. Sistem Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından yürütülmektedir.
Kalite güvencesi açısından GİMER, dağınık ve izlenemez geri bildirim kanallarının yerini alan tanımlı bir mekanizmadır. Bir bildirimin nereye ulaştığı, kim tarafından ele alındığı ve ne kadar sürede sonuçlandığı sistem üzerinden kayıtlıdır. Bu kayıt, paydaş katılımının yalnızca beyan edilen değil kanıtlanabilen bir uygulama olmasını sağlar.
Başvuru Yap
Şikâyet, talep, öneri, bilgi edinme veya memnuniyet bildiriminizi çevrim içi oluşturun.
Başvuru Takip
Takip numaranızla başvurunuzun durumunu ve size verilen yanıtı görüntüleyin.
Başvuru Türleri
Tür seçimi, başvurunun hangi birime gideceğini ve ne kadar sürede yanıtlanacağını belirler
Şikâyet
Yaşadığınız bir sorunu, aksaklığı veya olumsuz deneyimi bildirirsiniz.2 iş günü
Bilgi Edinme
Kurumsal bilgi veya belge talebinde bulunursunuz.3 iş günü
Talep
Bir hizmetin sunulmasını veya bir işlemin yapılmasını istersiniz.5 iş günü
Öneri
Süreçlerin iyileştirilmesine yönelik fikrinizi paylaşırsınız.7 iş günü
Memnuniyet
Olumlu deneyiminizi ve takdirinizi iletirsiniz.7 iş günü
Gizli Başvuru
Kimliğinizin ilgili birimle paylaşılmasını istemiyorsanız başvurunuzu gizli oluşturabilirsiniz.Her türde
Yanıt Süreleri
GİMER Portalında ilan edilen hizmet düzeyi taahhüdü
| Başvuru Türü | Yanıt Süresi | Ne Zaman Kullanılır |
|---|
| Şikâyet | 2 iş günü | Giderilmesi gereken bir sorun veya aksaklık söz konusuysa. |
| Bilgi Edinme | 3 iş günü | Kurumsal bilgi veya belgeye ulaşmak istiyorsanız. |
| Talep | 5 iş günü | Bir hizmetin sunulmasını veya işlem yapılmasını istiyorsanız. |
| Öneri | 7 iş günü | İyileştirmeye yönelik bir fikriniz varsa. |
| Memnuniyet | 7 iş günü | Olumlu bir deneyimi paylaşmak istiyorsanız. |
Süreler, GİMER Başvuru Portalında ilan edilen hizmet düzeyi taahhüdüdür.
Başvuru Nasıl Yapılır
Dört adımda tamamlanır
1
Türü seçin
Bildiriminize en uygun başvuru türünü belirleyin. Doğru tür, başvurunuzun doğru birime ulaşmasını sağlar.2
Formu doldurun
Konuyu açık biçimde yazın, varsa belge ekleyin. Dilerseniz gizli başvuru seçeneğini işaretleyin.3
Takip numarasını saklayın
Başvurunuz kayda alındığında size bir takip numarası verilir.4
Sonucu izleyin
Takip numaranızla başvurunuzun durumunu ve verilen yanıtı görüntüleyebilirsiniz.GİMER ve Kalite Güvencesi
Geri bildirim, alındığı anda değil bir iyileştirmeye dönüştüğünde kalite güvencesi kanıtı hâline gelir. GİMER bu döngünün ilk halkasıdır: bildirimi kayda alır, ilgili birime yönlendirir ve yanıt süresini izler. Toplanan bildirimlerin düzenli olarak çözümlenmesi ve tekrarlayan konuların iyileştirme kararlarına dönüştürülmesi ise kalite süreçlerinin kapsamındadır.
Öğrenciler için. Derslerinize, programınıza veya kampüs hizmetlerine ilişkin görüşlerinizi GİMER üzerinden iletebilirsiniz. Kalite süreçlerinde doğrudan yer almak isterseniz birim öğrenci kalite komisyonlarında görev alabilir, Kalite Topluluğuna katılabilirsiniz. Anket dönemlerinde uygulanan memnuniyet anketleri de görüşlerinizi ilettiğiniz diğer kanaldır.
GİMER Başvuru Portalı: gimer.giresun.edu.tr · Sistem Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından yürütülmektedir. Koordinatörlüğümüze doğrudan ulaşmak için Adres sayfasındaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.
