Üniversitemiz İletişim Merkezi (GİMER) üzerinden iletilen başvurulara ilişkin ilk aylık istatistik raporu, Akreditasyon, Akademik Değerlendirme ve Kalite Koordinatörlüğü tarafından hazırlanarak yayımlandı.
Rapor, 22 Eylül – 23 Ekim 2026 dönemini kapsıyor. Giresun Üniversitesi İletişim Merkezi Yönergesinin 9 uncu maddesi Koordinatörlüğümüze GİMER verilerini izleme ve bu verileri PUKÖ döngüsü ile kalite güvencesi ve akreditasyon süreçleriyle ilişkilendirme görevi veriyor. Yönergenin 18 inci maddesi istatistikî raporun yılda en az bir kez üst yönetime sunulmasını, 19 uncu maddesi ise başvuru istatistiklerinin kalite güvencesi sistemi ve akreditasyon değerlendirmelerinde kanıt olarak kullanılmasını öngörüyor. Koordinatörlüğümüz, izlemenin sürekliliği ve şeffaflık ilkesi gereği bu istatistikleri aylık olarak yayımlıyor.
Dönem içinde GİMER’e 53 başvuru yapıldı. Başvuruların 45’i (%84,9) kapatıldı, 2’si cevaplanarak kapanış aşamasına geldi, 5’inin işlemi sürüyor; 1 başvuru Yönergenin 13 üncü maddesi kapsamında değerlendirme dışı bırakıldı. Cevaplanan başvuruların %97,9’u kurum içi hedef süre içinde cevaplandı, ortanca cevap süresi 2,92 iş günü oldu.
Başvuruların %64,2’si talep, %17,0’ı şikâyet, %7,5’i bilgi edinme niteliğinde; öneri ve memnuniyet bildirimleri toplamın %11,3’ünü oluşturuyor. Başvuranların %69,8’i öğrenci, %20,8’i akademik ve idari personel, %9,4’ü dış paydaş.
Başvurular onay havuzunda ortanca 0,43 iş günü içinde tasnif edilerek ilgili birime yönlendirildi; cevaplanan başvurular ortanca 0,84 iş gününde kapatıldı. Cevaplanan 47 başvurudan 1’i kurum içi hedef süreyi aştı. Hedef sürede cevaplanma oranı meslek yüksekokullarımızda ve idari birimlerimizde %100, fakültelerimizde %94,7 olarak ölçüldü.
Dönem içinde 18 birime başvuru yönlendirildi. Raporda birimlere göre dağılım ayrıntılı olarak veriliyor; başvuru sayısının tek başına bir birimin hizmet kalitesine ilişkin değerlendirme niteliği taşımadığı ayrıca belirtiliyor.
Yönergenin 14 üncü maddesi uyarınca süreç sonunda başvuru sahiplerinden beş üzerinden memnuniyet değerlendirmesi alınıyor. Kapatılan 45 başvurudan 7’si için değerlendirme yapıldı; katılım oranı %15,6, ortalama puan 4,43 oldu ve Üniversitemizin 4,00 olan memnuniyet hedefi aşıldı. Değerlendirme sayısının düşük olması nedeniyle sonucun dikkatle yorumlanması gerektiği raporda not ediliyor.
Başvuruların %37,7’si (20 başvuru) mesai saatleri dışında yapıldı; bunların 7’si hafta sonuna denk geldi. Başvurular en çok cuma (18) ve pazartesi (13) günlerinde yoğunlaştı. Bu dağılım, GİMER’in kesintisiz erişilebilir bir başvuru kanalı olarak benimsendiğini gösteriyor.
Raporun yedinci bölümünde, PUKÖ döngüsünün “Kontrol Et” ve “Önlem Al” aşamaları kapsamında güçlü yönler ile gelişmeye açık alanlar değerlendiriliyor. Memnuniyet ölçümüne katılımın artırılması için kapanış bildirimlerinde değerlendirme bağlantısının daha görünür kılınması; hedef süreyi aşan başvurularda ilgili birimlerle kök neden analizi yapılması; kısa aralıklarla gelen benzer içerikli başvurularda birim düzeyinde kalıcı iyileştirme yapılarak bunun GİMER’e iyileştirme aksiyonu olarak işlenmesi; dış paydaş ve personel kullanımının artırılması için tanıtım çalışmalarının sürdürülmesi ve birim internet sitelerindeki ayrı başvuru formlarının GİMER ile bütünleştirilmesinin tamamlanması öneriliyor.
Rapor yalnızca toplulaştırılmış sayısal verilerden oluşuyor; başvuru sahiplerine, başvuru içeriklerine ve görevli personele ilişkin hiçbir bilgi içermiyor.
Rapora, kalite.giresun.edu.tr adresindeki GİMER sayfasından ulaşılabiliyor. Başvurularınızı gimer.giresun.edu.tr adresinden iletebilir, görüş ve önerilerinizi kalite@giresun.edu.tr adresinden Koordinatörlüğümüze ulaştırabilirsiniz.
